Penghapusan Akun & Data

Terakhir diperbarui: —

Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan akun beserta data pribadi Anda, apa saja yang dihapus, apa yang tetap kami simpan berikut alasannya, dan berapa lama prosesnya. Ketentuan ini berlaku untuk akun yang dibuat lewat website maupun aplikasi.

Cara Meminta Penghapusan

Kirim permintaan lewat kontak resmi kami — WhatsApp atau email yang tercantum di halaman FAQ & Kontak toko ini
Kirim dari nomor WhatsApp atau alamat email yang terdaftar pada akun, supaya kami dapat memastikan Anda benar pemilik akun
Sebutkan bahwa ini "permintaan penghapusan akun", beserta email atau nomor WhatsApp yang terdaftar
Bila diperlukan, kami akan meminta verifikasi tambahan (misalnya kode yang kami kirim ke nomor atau email terdaftar) sebelum permintaan diproses

Permintaan yang dikirim dari kontak yang tidak terdaftar dan tidak bisa kami verifikasi akan kami tolak — ini untuk melindungi akun Anda dari penghapusan oleh orang lain.

Mencopot aplikasi dari perangkat tidak menghapus akun Anda. Penghapusan hanya dilakukan lewat permintaan di atas.

Yang Dihapus

Profil akun: nama, alamat email, dan nomor WhatsApp
Kata sandi (hash) dan data login, termasuk keterkaitan dengan akun Google bila Anda memakai login Google
Seluruh sesi login aktif — Anda akan keluar dengan sendirinya dari semua perangkat
Token perangkat untuk notifikasi, sehingga aplikasi berhenti menerima pemberitahuan dari kami
Data afiliasi yang melekat pada akun, seperti kode referral Anda

Yang Tetap Disimpan dan Alasannya

Catatan transaksi — kode pesanan, produk, nominal, waktu, status, serta nomor seri atau token hasil — tetap kami simpan karena dibutuhkan untuk pembukuan, rekonsiliasi dengan pemasok dan penyedia pembayaran, serta penyelesaian sengketa atau klaim yang bisa muncul belakangan.
Sedapat mungkin catatan tersebut kami pisahkan dari identitas Anda: kaitan antara pesanan dan akun diputus, sehingga yang tersisa adalah catatan transaksi tanpa profil pengguna.
Sebagian isi catatan pesanan tidak dapat dihilangkan tanpa merusak bukti transaksi, misalnya data tujuan pesanan (User ID game atau nomor pelanggan) dan nomor WhatsApp yang dipakai saat memesan. Data ini hanya dibuka bila ada klaim atau pemeriksaan atas transaksi yang bersangkutan.
Data yang sudah pernah diteruskan ke pihak ketiga — pemasok produk digital dan penyedia pembayaran — tunduk pada kebijakan penyimpanan masing-masing pihak dan berada di luar kendali kami.

Perkiraan Waktu Proses

Permintaan kami tinjau setelah kepemilikan akun terverifikasi, umumnya dalam beberapa hari kerja
Penghapusan diselesaikan paling lambat 30 hari terhitung sejak verifikasi berhasil
Bila kami menyimpan salinan cadangan (backup), data pada salinan tersebut ikut hilang mengikuti siklus rotasi cadangan, paling lambat 90 hari
Bila masih ada pesanan yang sedang berjalan atau sengketa yang belum selesai, penghapusan kami tunda sampai urusan tersebut tuntas, dan kami akan memberi tahu Anda

Yang Perlu Anda Ketahui Sebelum Menghapus

Penghapusan bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan
Riwayat pesanan tidak lagi dapat diakses lewat akun. Simpan sendiri bukti transaksi yang Anda butuhkan sebelum mengajukan penghapusan
Untuk klaim atas pesanan lama setelah akun dihapus, Anda perlu menyebutkan kode pesanan agar kami bisa menelusurinya
Bila Anda ikut program afiliasi, ajukan pencairan komisi lebih dulu — setelah akun dihapus, komisi yang belum dicairkan tidak dapat diproses
Anda tetap bisa memesan tanpa akun, atau mendaftar akun baru di kemudian hari. Riwayat lama tidak akan tersambung ke akun baru

Kontak

Kirim permintaan penghapusan atau pertanyaan lain melalui kontak resmi yang tercantum di halaman FAQ & Kontak toko ini. Penjelasan lengkap soal data yang kami kumpulkan ada di halaman Kebijakan Privasi (/p/privacy).