Hayagame

Kebijakan Pengembalian & Refund

Terakhir diperbarui: —

Semua produk di toko ini adalah produk digital — top up game, voucher, pulsa, paket data, token listrik, layanan media sosial, dan pembayaran tagihan — yang dikirim secara elektronik ke tujuan yang Anda isi. Tidak ada barang fisik yang dikirim. Halaman ini menjelaskan kapan dana dapat dikembalikan, kapan tidak, dan bagaimana cara mengajukannya.

Ringkasan

  • Produk digital yang sudah berhasil terkirim tidak dapat dikembalikan, ditukar, atau direfund
  • Pesanan yang gagal diproses setelah Anda membayar akan kami kirim ulang atau refund — Anda tidak kehilangan uang
  • Pengembalian barang dan penukaran produk tidak berlaku, karena seluruh produk bersifat digital

Mengapa Produk yang Sudah Terkirim Tidak Dapat Dikembalikan

Begitu pesanan berstatus Berhasil, produk sudah masuk ke akun game, nomor HP, meteran listrik, atau akun tujuan, dan tidak dapat ditarik kembali — baik oleh kami maupun oleh pemasok. Bukti pengiriman berupa nomor seri (SN) atau token tercatat di halaman status pesanan.

Pesanan yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

  • Pesanan gagal — status pesanan Gagal setelah pembayaran diterima, misalnya produk sedang gangguan di pemasok atau data tujuan ditolak
  • Pembayaran berlebih atau ganda — Anda membayar melebihi total tagihan, atau membayar dua kali untuk pesanan yang sama; kelebihannya kami kembalikan
  • Pembayaran setelah batas waktu — Anda membayar setelah pesanan kedaluwarsa; pembayaran seperti ini tidak diproses otomatis, dan akan kami tindak lanjuti dengan memproses pesanan atau mengembalikan dana

Untuk pesanan gagal, kami dapat lebih dulu mengirim ulang pesanan, termasuk ke tujuan yang sudah dikoreksi bila kegagalannya disebabkan data tujuan yang salah. Bila pengiriman ulang tidak memungkinkan, atau Anda memilih dana dikembalikan, kami memproses refund. Pengiriman ulang tidak berlaku untuk pembayaran tagihan (pascabayar) — pesanan tagihan yang gagal selalu direfund.

Yang Tidak Dapat Direfund

  • Pesanan berstatus Berhasil, termasuk bila Anda salah mengisi User ID, Zone ID, server, nomor HP, atau nomor pelanggan sehingga produk terkirim ke tujuan yang salah
  • Perubahan pikiran setelah produk terkirim
  • Produk yang sudah terkirim tetapi belum atau tidak dipakai
  • Pembayaran yang kurang dari total tagihan — pembayaran seperti ini tidak diproses; hubungi kami untuk penyelesaiannya

Periksa kembali data tujuan sebelum membayar, dan gunakan fitur Cek Nickname bila tersedia untuk game tersebut. Kesalahan pengisian data tujuan menjadi tanggung jawab pembeli.

Layanan Media Sosial

  • Pesanan dianggap berhasil setelah diterima dan diproses oleh pemasok layanan
  • Jumlah yang terkirim dapat berkurang seiring waktu (drop) karena kebijakan platform media sosial, di luar kendali kami
  • Layanan bertanda Refill mendapat pengisian ulang bila terjadi drop, sesuai keterangan pada layanan tersebut. Ajukan melalui kontak kami dengan menyertakan kode pesanan
  • Layanan tanpa refill tidak mendapat pengisian ulang maupun refund atas drop
  • Pastikan akun atau tautan tujuan bersifat publik selama proses berlangsung. Pesanan yang tidak dapat diproses karena akun privat atau tautan salah tidak dapat direfund bila layanan sudah berjalan

Batas Waktu Pembayaran

  • Top up game, voucher, pulsa, paket data, token listrik, dan layanan media sosial: 2 jam sejak pesanan dibuat
  • Pembayaran tagihan (pascabayar): 25 menit sejak pesanan dibuat, karena data tagihan dari pemasok hanya berlaku sebentar

Pesanan yang belum dibayar sampai batas waktu dibatalkan otomatis tanpa biaya.

Cara Mengajukan Refund

Hubungi kami melalui kontak yang tercantum di halaman FAQ & Kontak dengan menyertakan:

  • Kode pesanan (diawali TF) — tertera di halaman status pesanan dan pesan WhatsApp dari kami
  • Nomor WhatsApp yang dipakai saat memesan
  • Bukti pembayaran, bila diminta
  • Nomor rekening bank atau e-wallet tujuan pengembalian dana, atas nama Anda sendiri

Besaran dan Waktu Pengembalian Dana

  • Dana dikembalikan sebesar total yang Anda bayarkan untuk pesanan tersebut, termasuk biaya admin metode pembayaran, bila kegagalan terjadi di sisi kami atau pemasok
  • Untuk pembayaran berlebih atau ganda, yang dikembalikan adalah kelebihannya
  • Pengembalian dana dilakukan melalui transfer ke rekening bank atau e-wallet yang Anda berikan. Toko ini tidak memakai saldo internal
  • Refund kami proses paling lambat 7 hari kerja setelah data tujuan pengembalian kami terima dan pesanan terverifikasi
  • Kuota kode promo yang terpakai pada pesanan yang direfund tidak dikembalikan

Sengketa Pembayaran

Sebelum mengajukan pembatalan transaksi (chargeback) ke bank atau penyedia e-wallet, mohon hubungi kami terlebih dahulu. Sebagian besar kendala dapat diselesaikan lebih cepat langsung dengan kami.

Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan ini dapat dikirim melalui kontak resmi yang tercantum di halaman FAQ & Kontak toko ini.